ࡱ> ^`][bjbj%ΐΐ^v v 8$4e]fPP(xxx] ] ] ] ] ] ]^ma\ ]" ]xx ]dxx]]UVx0, V,\5]0e]V,apaXWWXa`W ] ]e]av  :COMUNICADO AO MERCADO Pautado pelos princpios de abertura e transparncia que norteiam o nosso relacionamento, julgamos oportuno compartilhar a recente iniciativa da Vivo de incorporar ao seu quadro funcional os cerca de 2,5 mil profissionais da Plano Trio, empresa que at ento respondia pela operao de atendimento nas nossas 161 lojas prprias nos Estados de So Paulo, Paran, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. O que a Vivo espera que tal iniciativa produza reflexos positivos em termos de resultados, uma vez que a gesto direta dos recursos humanos permitir imprimir uma nova dinmica operacional. Teremos em nossas lojas profissionais sintonizados com os nossos valores, mais focados em nossos negcios e mais comprometidos com os nossos objetivos. Alm disso, ficar mais fcil monitorar a performance e implantar processos de melhoria. A iniciativa, que visa a aprimorar os servios prestados em nossas lojas, se insere num movimento estratgico mais amplo, que tem o cliente como foco central e a sua plena satisfao como objetivo maior. A idia que cada contato, cada experincia que o cliente tenha com a Vivo some elementos positivos para reforar o nosso relacionamento. Afinal, num mercado que j no cresce de maneira to acelerada e num contexto de consumidores cada vez mais seletivos e exigentes preciso semear novos diferenciais competitivos. Os esforos que desenvolvemos nos ltimos anos investindo nas redes GSM e 3G e na cobertura nacional, unificando sistemas, entre outras aes - nos permitiram promover uma importante virada na Vivo. graas a ela que temos hoje uma empresa saudvel e rentvel, lder de mercado e de qualidade em servios e atendimento, segundo os indicadores da Anatel. Agora, queremos promover a Segunda Virada, progredindo em todas as dimenses que favoream a construo de uma slida relao de confiana com os clientes. Esse ser cada vez mais um elemento-chave de diferenciao da concorrncia e, com certeza, um impulsionador dos nossos negcios e resultados. So Paulo, 03 de setembro de 2009. Cristiane Barretto Sales Diretora de Relaes com Investidores      VIVO PARTICIPAES S.A. Companhia Aberta CNPJ/MF n 02.558.074/0001-73 - NIRE 35.3.0015879-2 Vivo Relaes com Investidores Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 4 A Morumbi SP 04583-110 Telefone: +55 11 7420-1172 e-mail:  HYPERLINK "mailto:ir@vivo.com.br" ir@vivo.com.br Informaes disponveis no website:  HYPERLINK " http://www.vivo.com.br/ri "  http://www.vivo.com.br/ri   ( 3 ' , d e f дХЙ~o`THT`T`ThCJOJQJaJhCJOJQJaJh-hCJOJQJaJh_hCJOJQJaJh VCJOJQJaJh(Nh VCJOJQJaJh(NCJOJQJaJh(NhCJOJQJaJhh(N6CJOJQJaJhCJOJQJaJh(Nh(NCJOJQJaJh5CJOJQJ\aJ"h-h5CJOJQJ\aJ W X e f 4Z[\]^`acdgdw$a$gdw$dd[$\$a$gd $d[$a$gd $]`a$gd(N$dd@&[$\$a$gd V-4;<Z[\]^_abdeghjlmnoIJ|b|Q=&h*h*5CJOJQJ\^JaJ hH"hB5B*OJQJph2jht5B*CJOJQJUmHnHphuh>p}5B*CJOJQJphh jh Uhwh=aJ hYhwCJOJQJ^JaJ# *hThwCJOJQJ^JaJ# *h-9NhwCJOJQJ^JaJh-hCJOJQJaJhCJOJQJaJhhCJOJQJaJdfgijklno1L$a$gdCgdgd$a$gd$a$gdH"$a$ TUxy̳p[p[H[p$hX'h0JCJOJQJ^JaJ)jhX'hCJOJQJU^JaJ hX'hCJOJQJ^JaJhX'hCJOJQJaJhX'hCJOJQJaJhX'h5CJOJQJaJhGhBB*CJOJQJphhH"OJQJ\^JhH"hH"OJQJ\^J#h*hH"CJOJQJ\^JaJ&h*hH"5CJOJQJ\^JaJųܳņwplh_hwh=aJh hG hh(hX'hCJOJQJaJ$hX'h0JCJOJQJ^JaJ2jhX'h>*CJOJQJU^JaJ#hX'h>*CJOJQJ^JaJ,jhX'h>*CJOJQJU^JaJ hX'hCJOJQJ^JaJ#hX'h6CJOJQJ^JaJgdw2&P :pW. 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